好想再去一次！什麼因素讓遊客願故地重遊？

責任編輯：彭思伃

近年來，國人對休閒旅遊的需求逐年攀升，走訪大自然的輕旅行成為時尚活動。彰化玻璃媽祖廟、嘉義高跟鞋教堂、臺南水晶教堂等，都是臺灣曾紅極一時的景點，但為何最後卻變得門可羅雀？究竟是什麼原因讓這些旅遊景點褪流行？

最近有一篇以彰化田尾鄉為對象的研究出版，該研究調查有去過當地「公路花園」遊客的重遊意願。研究結果指出，園區內的店家須要善用自身優勢，環境設計要呈現自家園藝特色，並開發動手作的活動，才能引發消費者的共鳴。若能加上公共設施的改善，遊客在感官和心靈層面，才能同時獲得滿足，產生流連忘返的情感；另一方面也更有機會活絡農業旅遊，提升觀光效益。

特色造景與手作活動最實在

        休閒旅遊的內需市場逐年擴大，已然成為臺灣的觀光顯學。同樣都是花卉旅遊景點，就有臺中新社花海、桃園溪海花卉園區、彰化公路花園等景點。要在眾多景點中脫穎而出，首先一定要運用適合當地的花卉園藝，創造出與眾不同的特色，搭配園區店家應用自己最擅長的方式去建置出獨特的景觀，才能讓遊客一天都逛不完，逛完後也不嫌累。

商家甚至可以穿插季節性或節慶性的活動，讓遊客能藉由親身體驗的過程打造獨一無二的回憶。未來，當他們再重拾這些回憶時，還能會心一笑，定能大大增加其「故地重遊」的意願。

服務優良品質三要素：態度、專業與產品標示明確

        除了園區內店家的環境與活動設計外，服務人員的態度必須親切、友善。在服務的過程中，能提供旅客專業的導覽解說。店家所販賣的產品都能詳實標示，這些都是促進遊客重遊的關鍵因素。尤其田尾鄉貴為全國花卉苗木最大的集散中心，園藝專業人士遍佈，也有特地為專業交流與採購植栽的專家型遊客遠道而來。倘若能夠提升園藝人士與產品的專業形象，將會使得遊客願意持續拜訪田尾鄉。

公共設施不良容易使得遊客退卻

        除了顧客的旅遊體驗和店家提供的服務品質，其實公共設施的完善與否也是遊客考量是否重遊的核心因素。田尾鄉在公共設施的部份，因為缺乏管理與規劃，導致道路過於狹窄，迫使遊客面臨人車爭道的險境。公共設施的安全缺乏讓追求放鬆心情與親子同樂的遊客，無法寬心欣賞田尾鄉的快意風光，自然在其心中也無法留下美好的印象。公共設施的重新規劃會讓遊客在遊歷時自在無憂，那麼深埋遊客心中的將不會是硬體設施不良的負面觀感，取而代之的是田尾村奼紫嫣紅的美好景致，那麼重遊意願想必是只升不降。

        公路花園是彰化縣政府長年以來的重大建設，然因為欠缺有效規劃，使得地方特色難以凸顯。若能提升遊客在景點中的豐富體驗，並加強人員及商品的專業性，改善公共設施的規劃與營運，相信未來在公路花園的商家都會能夠「百花齊放」。