不實廣告就在身邊！

標榜「每日手炒黑糖」的老虎堂在社群中一夕爆紅，卻在2018年遭踢爆使用的黑糖是含焦糖色素的濃縮黑糖漿，引發消費者的強烈不滿。

其實，像這樣不實的網路廣告層出不窮，早已不是新聞。廠商播送誇張而不實的廣告企圖吸引消費者，而在事後發現廣告不實時，消費者對於該廠商的品牌印象產生什麼影響？而對其產品的購買意願又如何改變？

新近研究結果就顯示，越常觀看網路廣告的消費者，即使知道廣告不實，對該廣告商品的品牌印象及購買意願，仍不會有顯著變化。

農電商占比雖低但獲利仍可觀

目前各國農產品網路購物佔食品消費額1%，臺灣每年食品消費總額約15,000億元，換算下來臺灣的農產品電子商務平台產值約為150億元，即使比例不高，但平台背後的獲益可是相當可觀。

因此，農產品要搶食這塊網路大餅，勢必得透過網路行銷、數位廣告讓更多人獲取更多品牌及產品的相關資訊。

廣告不實的狀況層出不窮

廠商透過廣告傳遞品牌形象、產品資訊的過程中，各家品牌會大力強調產品優點以吸引消費者購買，但中間是否有過度渲染、資訊名實不符的問題又該從何得知？

光是2017一整年，衛生福利部食品藥物署就查核了高達4,647件廣告違規，足見網路廣告中確實存在著造假與人為操作。

而消費者得知誇大不實的網路廣告後，對該品牌形象、產品購買意願會產生什麼樣的影響呢？

國人對廣告不實的容忍度較高

以老虎堂此案為例，常觀看網路廣告的消費者，由於他們在意個人內在需求與他人對自己的評價，即使已知悉廣告不實的情形，仍然對該品牌形象持正面態度，也不會產生抵制行為。

而當消費者擁有越高的法律意識，在知悉廣告不實後，則會對品牌形象打折，甚至大幅降低購買意願。

然而，因為此案廣告不實的部份較無涉及食品安全層級，故消費者仍給予老虎堂較為寬容的回應。

外在因素亦影響商家品牌形象及消費者購買意願

除此之外，居住於南部地區的消費者由於長期受到南北政經資源不等的對待，再加上南部民眾行事風格較為直來直往，所以碰上網路廣告不實的情況時反應，也會比北部消費者更加強烈。

再來，若是將年齡做劃分討論，相較於31-40歲的消費者，51歲以上的消費者因為長期養成固定購買習慣，對產品已經累積忠誠度與依賴性。故即使遇到廣告不實的情況，他們對商家品牌依然存有較正面的印象及觀感。

拜現今網路蓬勃發展之賜，消費者透過Facebook、Instagram等社群媒體就能獲得食品的資訊，進而誘發購買行為。除了提供消費者有用的資訊，對品牌端來說，社群媒體網絡的便利性更提供一個快速曝光的管道，因此在提供消費者各項網路廣告時，品牌或商家是否正確如實地傳遞消費者資訊顯得格外重要。

同時，若身為消費者，也應對於誇張而可能不實的廣告時時抱有警惕與戒備之心，以免日後在面對透過廣告購買的產品時有所疑慮，又或是產生麻煩的爭議。